Επιστροφές

1. Επιστροφή – Αλλαγή / Αντικατάσταση

Επιστροφές και αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών (2 εβδομάδες) από την παραλαβή τους και αφού έχουμε ενημερωθεί στο mail sales@kourinoushop.gr και τηλεφωνικά στο 28420 26216 (ώρες 9:00 – 14:00). Αλλαγή μπορεί να γίνει σε μικρότερο ή μεγαλύτερο νούμερο καθώς και σε διαφορετικό προϊόν, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμα προϊόντα. Το κατάστημα επίσης επιφυλάσσεται να ακολουθήσει πολιτική επιστροφής χρημάτων εφόσον συντρέχουν οι λόγοι που αναφέρονται στην ενότητα “Επιστροφή Χρημάτων”.

Επίσης αλλαγή μπορεί να γίνει μόνο σε περίπτωση που:

α. Το προϊόν που επιστρέφεται βρίσκεται μέσα στην αρχική του συσκευασία – ακριβώς όπως την ημέρα παραλαβής του (χωρίς οποιαδήποτε φθορά στην συσκευασία, τυχόν επιπλέον συσκευασία που υπάρχει εντός του κουτιού για την καλύτερη προστασία του προϊόντος) ασφαλισμένο μέσα σε άλλη συσκευασία.

β. Εφόσον το προϊόν έχει δοκιμασθεί σε τάπητα για την αποφυγή οποιασδήποτε φθοράς και χωρίς να έχει αλλοιωθεί οποιοδήποτε χαρακτηριστικό του (χρώμα, γδαρσίματα κτλ).

γ. Επιστροφές και αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο όταν το προϊόν σταλεί με την εταιρία courier που συνεργαζόμαστε και θα σας υποδείξουμε, με χρέωση παραλήπτη, εκτός και αν επιλεχθεί η χρέωση να είναι του πελάτη, όπου σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να σταλεί με άλλη διακεκριμένη εταιρία courier, υπ’ ευθύνη όμως του πελάτη για οτιδήποτε συμβεί ή προκύψει.

2. Κόστος επιστροφής και 1ης αλλαγής

Δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα επιστροφής για αγορές αξίας άνω των 30 Ευρώ. Για αγορές αξίας κάτω των 30 Ευρώ ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής και αποστολής το κόστος των οποίων θα εξαρτηθεί από το βάρος ή/και τον όγκο της παραγγελίας και θα ενημερωθεί γι’ αυτό όταν μας γνωστοποιήσει την πρόθεσή του. Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το κατάστημα τηλεφωνικά ή μέσω email  sales@kourinoushop.gr για ρύθμιση της διαδικασίας αποστολής, έχοντας το δικαίωμα να επιλέξει κάποιο διαφορετικό προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Στην περίπτωση που ο πελάτης θελήσει να κάνει αλλαγή για δεύτερη συνεχόμενη φορά θα επιβαρυνθεί εξ’ ολοκλήρου με τα έξοδα επιστροφής και αποστολής.

Κύπρος & Εξωτερικό

Η κάθε αλλαγή χρεώνεται με τα έξοδα αποστολής που το κόστος τους θα πρέπει να ελεγχθεί και ο πελάτης θα ενημερωθεί για αυτό πριν προχωρήσει στην επιστροφή. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να γίνει με την εταιρία courier που θα υποδειχθεί από εμας.

3. Επιστροφή Χρημάτων

Η πολιτική επιστροφής χρημάτων ακολουθείται στις παρακάτω περιπτώσεις:

α. Μόνο όταν έχουμε ενημερωθεί τηλεφωνικά (28420 26216) ή μέσω email sales@kourinoushop.gr  από τον πελάτη εντός 3 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ή αν δεν παραληφθεί εγκαίρως εντός 15 ημερών από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας (όποιο από τα δυο παρέλθει πρώτο) . Επίσης μετά την τηλεφωνική ή έγγραφη ενημέρωση, θα πρέπει ο πελάτης να προχωρήσει σε αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών το αργότερο.

β. Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία χωρίς την παραμικρή αλλοίωση της (κουτί, νάιλον προστατευτικά σακουλάκια, χαρτί προστασίας)

γ. Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (ακριβώς όπως ήταν την στιγμή που παραδόθηκε στον πελάτη).

δ. Το προϊόν συνοδεύεται από τα παραστατικά που είχαν κοπεί για λογαριασμό του πελάτη (απόδειξη – τιμολόγιο) και έχει συμπληρωθεί η φόρμα επιστροφής.

ε. Δεν ακολουθείτε η πολιτική επιστροφής χρημάτων εφόσον στο προϊόν υπάρχει έκπτωση ίση ή μεγαλύτερη του ποσοστού του 50%.

Εάν συντρέχουν όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις θα γίνεται επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας όποια έξοδα αποστολής – αντικαταβολής και πιθανής αντικατάστασης έχουν προκύψει έως εκείνη την στιγμή, όταν αυτά αποτελούν δική μας  παροχή προς τον πελάτη που κάνει την αγορά του μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας. Το ποσό της παρακράτησης είναι στα 5€ ( +2€ σε περίπτωση αντικαταβολής).Εφόσον η πληρωμή έχει γίνει ηλεκτρονικά, τότε εκτός από τα έξοδα μεταφοράς θα αφαιρείτε από την επιστροφή των χρημάτων και το ποσό που έχει παρακρατηθεί από την εκάστοτε υπηρεσία ( τραπεζική μεταφορά, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, PayPal ). Σε κάθε περίπτωση θα ενημερωθείτε για το ακριβές ποσό παρακράτησης μόλις μας γνωστοποιήσετε την πρόθεσή σας. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών!

4.Λανθασμένη αποστολή

Αν τυχόν ο πελάτης παρέλαβε προϊόν διαφορετικό από εκείνο της επιλογής του, θα πρέπει να ενημερώσει τηλεφωνικά ή με email το κατάστημα εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Θα σας δοθούν οδηγίες για την επιστροφή και αντικατάστασή του, στην οποία δεν θα έχετε καμία επιβάρυνση.

5. Προσφορές και εκπτώσεις

Κατά την περίοδο των εκπτώσεων, ή στην περίπτωση αγοράς είδους σε “Προσφορά”, το οποίο είδος βρίσκεται στο πεδίο “Προσφορες” στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.kourinoushop.gr, αλλαγές δεν γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν είναι σε έκπτωση ποσοστού ίσου ή μεγαλύτερου του 50%, ούτε μπορεί να ακολουθηθεί η πολιτική επιστροφής χρημάτων, εκτός και αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.

Χρώματα

Σχετικά με τα χρώματα των προϊόντων μας, καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια για να είναι όσο το δυνατό πιο κοντά στην πραγματικότητα. Παρόλα αυτά επειδή οι οθόνες των υπολογιστών ποικίλουν, πιθανόν να υπάρχει κάποια απόκλιση από το χρώμα που βλέπετε στην οθόνη του υπολογιστή σας σε σχέση με το πραγματικό χρώμα.